ВОЗРАТ И ОБМЕН

Как я могу вернуть товар?

В магазин: Чтобы вернуть какой-либо товар, Вам следует отнести его в один из магазинов Ches, при условии, что магазин находится в той же стране, в которой была сделана покупка, и что в нем имеется отдел, к которому относится товар: женская, мужская или детская одежда. Возврат товара, полученного в магазине, может быть произведен в любом магазине Ches на территории Российской Федерации.

Вызов курьера на дом: По желанию Вы можете сделать запрос, чтобы Ваш товар (возврат) был забран с Вашего домашнего адреса. После проверки всех данных мы направим к Вам курьера, который заберет Вашу посылку в течение 2-3 рабочих дней (по мере возможности). Пожалуйста, войдите в систему и выполните шаги, указанные в разделе "Мой аккаунт" > Возврат.

Товары должны находиться в своем первоначальном состоянии, и Вы должны будете предъявить соответствующий чек. Нижнее белье возврату не подлежит, за исключением изделий для младенцев в возрасте от 0 до 36 месяцев.

Пожалуйста, примите во внимание, что до того, как направлять запрос о возврате средств, необходимо получить товары.

Какие документы необходимы при возврате товара?

Документы, которые Вы должны предъявить при возврате, зависят от выбранного Вами способа платежа и доставки.

При возврате в магазин:

При возврате через курьера:

• Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);

• Паспорт лица, оплатившего заказ, обязателен, за исключением заказов, оплаченных онлайн;

• Копия или оригинал документа, подтверждающий оплату заказа, в зависимости от формы оплаты:

  • Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;

  • Если Вы оплатили заказ в магазине, приложите копию кассового чека;

  • В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа.

• Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;

• Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом );

• Копия паспорта лица, оплатившего заказ;

• Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты:

  • Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;

  • Если Вы оплатили заказ в магазине, приложите копию кассового чека;

  • В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа.

Где можно получить форму заявления на возврат?

В конце процесса оформления возврата (Мой аккаунт > Возврат), после заполнения всех данных, Вы cможете скачать и распечатать Ваше заявление на возврат. Пожалуйста, не забудьте подписать его и вложить в коробку с возвратом. Вы можете скачать заявление на возврат товаров на нашем сайте по ссылке Бланк возврата. Просьба учесть, что в случае неправильного оформления заявления, возврат денежных средств может быть задержен.

На протяжении какого срока я могу вернуть товар?

Возврат товаров должен быть осуществлен в течение 1 месяца с даты получения электронного сообщения, подтверждающего отправку заказа. Этот срок дополняет Ваше право на возврат товара в течение 7 дней с даты получения заказа.

Как я получу возврат средств?

После одобрения возврата средств Вы получите их посредством того же способа оплаты, который Вы использовали при покупке.

Если Вы оплатили заказ курьеру или в магазине и возвращаете товары путем вызова курьера на дом, возврат средств осуществляется на банковский счет, указанный Вами в заявке на возврат, или посредством почтового перевода через "Почту России".

• Когда я получу возврат средств?

  После одобрения возврата товаров (они должны находиться в отличном состоянии, и на них должны быть сохранены внутренние этикетки) Вы получите сообщение по электронной почте с подтверждением того, что средства будут выплачены на Ваш счет через несколько дней.

  Не забудьте, что срок зачисления платежа на Вашу кредитную карту зависит от Вашего банка.

Что мне следует делать, если полученная сумма неверна?

Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим эту проблему как можно скорее.

• Ches.com оставляет за собой право отказать в возврате товаров, если возвращаемые товары или сообщение об их возврате отправлены по истечении установленного срока возврата либо если товары не находятся в том же состоянии, в котором они были получены покупателем.

Могу ли я поменять мои вещи?

Да, у Вас есть два варианта:

• В наших магазинах, Вы можете поменять вещи на любое изделие. Вы получите возврат денежных средств от Сhes.com и потом Вы сможете совершить новую покупку в магазине.

• Из дома: Вы можете оформить заявку на возврат и совершить новую покупку в интернете.